【国際】親戚や友人へのＰＣ無料サポートで、ＩＴ技術者が悲鳴…米

1 ：☆ばぐ太☆ ◆JSGFLSFOXQ ＠擬古牛φ ★：04/12/02 20:34:07 ID:???

★「仕事でパソコン、家でもパソコン」--IT技術者が悲鳴

・ソフトウェアデベロッパーのBrendon McCaulleyは月に数回、一族から
　コンピュータの神様に祭り上げられる。

　本業である大手通信会社の仕事がないときも、親戚がコンピュータのトラブルを
　解決して欲しいと頼み込んでくる。今年はウイルスやスパイウェアの問題が
　増加したためこのような依頼も増え、McCaulleyもいら立ち始めている。
　テキサス州フリスコ在住の同氏は、「仕事でコンピュータをいじってばかり
　なのに、夜帰宅してからも親戚のコンピュータトラブルに対応しなくては
　ならない」と語っている。

　McCaulleyのほかにも、ウイルス感染などのトラブルで家族や友人から助けを
　求められるIT技術者は多い。実際、コンピュータマニア向けの掲示板である
　Slashdotには先ごろ、このような話題に多数のコメントが寄せられている。

　コンピュータドクターを演じて、居心地の悪い思いをした人もいるようだ。
　Paulと名乗る投稿者からは「娘の日曜学校の先生が抱えていたウェブサイト
　アクセスに関する問題を解決しようとしていたら、彼女が仕事に出かけている
　間にアダルトサイトへのアクセスがブロックされていたことを示す大量のログを
　発見してしまった」とのコメントが寄せられている。その近くでは彼女の10代の
　息子が宿題をしていた。
　「私が帰ったあと、親子で話し合ったと思うが、気まずいことこの上ない」（Paul）

　IT技術者がこのような状況に置かれてしまう理由の1つは、個人向け技術
　製品を販売する企業がマニュアルやウェブサイトを使った問題解決を消費者に
　押しつける一方で、顧客がそれをいやがっているためだ。同時に、大半の顧客は
　有償サポートに二の足を踏む。

　無償で奉仕してくれる知識の豊富な親戚がいるのに自分の財布のひもを
　ゆるめる人はいない。（一部略）
　http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20041202-00000015-cnet-sci